Oppsummeringsrapport for chat per agent

Oppsummeringsrapporten for chat per agent viser en oppsummering av aktivitetene til chatagenter, inkludert chat- og agenttilstandsaktiviteter.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gjennomsnittlig aksepttid og aktiv chattid for agenter	Viser gjennomsnittlig tid som en agent bruker på å godta forespørsler om chatkontakt, og gjennomsnittlig tid som agenten tilbringer i opptatt-tilstand.
Totalt antall presenterte vs. behandlede chatter etter agent	Viser antallet chatkontakter som er presentert for en agent, og antall chatkontakter som er behandlet av agenten.

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Presenterte chatter	Antall chatter som er presentert for agenten.
Behandlede chatter	Antall chatter som er godkjent av agenten.
Presenterte gruppechatter	Antall gruppechatter som er presentert for agenten.
Behandlede gruppechatter	Antall chatter som er godkjent av agenten.
Når gruppechatter avslås	Antall chatter som er avvist av agenten.
Aktiv tid – gjsn.	Gjennomsnittlig chattid for chattene som agenten behandlet.
Aktiv tid – maks	Lengste chattid for en chat som agenten behandlet.
Aksepttid – gjsn.	Gjennomsnittlig aksepttid for chattene som agenten godtok.
Aksepttid – maks	Lengste aksepttid for en hvilket som helst chat som agenten godtok.
Gjsn. vurdering	Gjennomsnitt av alle chatvurderingene som er mottatt av agenten.

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.

Ingen